Všeobecné obchodní podmínky
Článek 1
Základní ustanovení
/1/ Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) upravují dodavatelsko-odběratelské vztahy v oblasti prodeje čokolády, čokoládových fontán, fondue a příslušenství (dále jen zboží) a jsou závazné při prodeji zboží kupujícímu.
Článek 2
Cenové a platební podmínky, záruka
/1/ Ceny v systému jsou aktuální a konečné, nejsem plátce DPH
/2/ Jednotlivé prodeje se uzavírají na základě objednávek kupujícího. Objednávku lze učinit vyplněním a odesláním formuláře na příslušných internetových stránkách nebo telefonicky.
Objednávka musí obsahovat tyto základní náležitosti:
- identifikaci kupujícího,
- množství požadovaných kusů produktu,
- způsob dodání zboží a místo plnění
- cenu
/3/ Kupující se zavazuje uhradit prodávajícímu kupní cenu v požadované výši.
/4/ Způsoby platby:
Zaslání zboží na dobírku, zaplacení bankovním převodem, PaySec nebo platba v hotovosti.
/5/ Záruka na prodávané zboží je v souladu s platnou právní úpravou.
Článek 3
Dopravní a expediční podmínky
/1/ Objednané zboží zasíláme standartně obchodním balíkem České pošty. Drobné zásilky do hmotnosti 1 kg a při platbě předem je možné poslat obyčejným balíkem. Obyčejným balíkem nezasíláme čokoládové fontány, fondue ani další přístroje. Pokud zvolíte odeslání obyčejným balíkem do 1 kg pro zboží, které váží víc než 1 kg, nebo zboží, které obyčejným balíkem nezasíláme, bude objednávka stornována (storno objednávky neoznamujeme). Pošta rozváží balíky až do domu. Jestliže Vás nezastihne, uloží zboží na Vaši poštu a vypíše Vám lístek o uložení balíku. Pokud do 5 dnů od objednání neobdržíte zboží, zajděte si na Vaši poštu a zeptejte se, zda tam není balík na Vaše jméno. Může se stát, že se ztratil lístek o doručení, zboží leží na poště a nevíte o tom. Pokud na poště balík není, kontaktujte nás.
/2/ Naše standardní doba doručení je 1 - 2 pracovní dny od objednávky v případě Obchodního balíku a cca 1 týden v případě obyčejného balíku. Pokud bychom neměli zboží skladem a dodací lhůta by se mohla protáhnout, informujeme Vás prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
/3/ Poštovné:
- objednávka do 1000,- Kč, osobní odběrna adrese uvedené v kontaktech - poštovné zdarma
- objednávka do 1000,- Kč, platba převodem předem, hmotnost do 1 kg - poštovné 49,- Kč, obyčejný balík (Česká republika i Slovensko)
- objednávka do 1000,- Kč, platba převodem předem - poštovné 80,- Kč, Obchodní balík
- objednávka do 1000,- Kč, dobírka - poštovné 120,- Kč, Obchodní balík
- objednávka nad 1000,- Kč - poštovné zdarma, Obchodní balík
- objednávka na Slovensko - poštovné vždy 150,- Kč (mimo obyčejný balík do 1 kg)
- pronájem čokoládové fontány - vždy 80,- Kč při platbě předem nebo 120,- Kč při zaslání na dobírku, Obchodní balík
/4/ Osobní odběr je možný po předchozí telefonické dohodě.
/5/ Do zahraničí zboží zasíláme pouze na Slovensko. Doba dodání je do 5 pracovních dnů od připsání platby na náš účet. V případě balíku do 1 kg je doba dodání 1 - 2 týdny od připsání platby na účet. Cenu objednávky přepočítáme na cenu v € podle kurzu ČSOB devizi-nákup viz zde, platného v den objednávky. Cenu zaokrouhlíme na půl € nahoru. Tuto cenu je nutno zaplatit předem převodem na účet ve slovenské bance. Cena poštovného je pro balík nad 1 kg vždy 150,- Kč bez ohledu na výši objednávky.
/6/ Pro pronájem čokoládových fontán platí specifické podmínky, viz http://www.cokolada-recepty.cz/pronajem-fontan.html a stránky jednotlivých pronajímaných fontán.
Článek 4
Reklamační dispozice
/1/ Reklamace se řídí Reklamačním řádem.
Článek 5
Informace o zboží
/1/ U zboží nakupovaného jsou informace převzaté od našich dodavatelů a mají pouze informativní charakter. Nepřebíráme zodpovědnost za jejich platnost. V případě obrázků zobrazujících zboží se jedná o ilustrační obrázky, tzn. že nemusí být převzaty z uvedeného zboží.
Článek 6
Odstoupení od kupní smlouvy
Odstoupení od kupní smlouvy ze strany kupujícího v případě neosobního způsobu doručení zboží (nevztahuje se na osobní převzetí zboží v místě prodávajícího):
V souladu se zákonem č. 367/2000 máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, žádáme Vás o dodržení níže uvedeného postupu:
- Kontaktujte nás, že žádáte o odstoupení od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a Vaším číslem účtu či adresou pro vrácení peněz.
- Pokud jste již zboží obdržel a převzal, zašlete jej zpět na naší adresu uvedenou v sekci kontakty a to za následujících podmínek:
- zboží musí byt v původním nepoškozeném obalu
- zboží nesmí být použité
- zboží musí být nepoškozené
- zboží musí být kompletní
- společně se zbožím musí být zaslán doklad o koupi nebo jeho kopie
- V případě vrácení zboží jej posílejte doporučeně a pojištěné, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu na cestě k nám (doporučeně neznamená na dobírku). Zboží zaslané na dobírku nebude převzato, ale vráceno odesílateli.
- Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na Váš účet a to nejpozději do 14ti pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží.
- V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme moci akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.
Článek 7
Závěrečná ustanovení
/1/ Tyto VOP jsou platné pro všechny obchodní případy ode dne jejich vyhlášení.
/2/ V závislosti na změně příslušných právních norem, jakož i obchodní politice společnosti, si vyhrazujeme právo VOP měnit. Tuto změnu a její účinnost společnost vyhlásí vhodným způsobem minimálně měsíc předem.
1.1.2009 Anna Křižanová
Reklamační řád
/1/ K reklamaci je nutné ve všech případech předložit tyto doklady:
/1.1/ kopii faktury, daňového dokladu nebo paragonu
/1.2/ originál záručního listu - záruční list je dle typu zboží buď na samostatném listu papíru nebo je součástí návodu na obsluhu (obvykle na zadní straně návodu) nebo je záruční doba uvedena na daňovém dokladu - pak platí tato záruční doba a není nutno předkládat originál záručního listu
/1.3/ kotakt na kupujícího a popis reklamované závady - stačí stručný popis zjištěné vady
/2/ Zboží spolu s všemi výše uvedenými doklady odešlete nebo osobně přineste na adresu uvedenou v kontaktech. V případě chybějících dokladů nebude zboří převzato k reklamaci a bude odesláno zpět kupujícímu. Zboží bude odesláno na dobírku ve výši poštovného + manipulační poplatek 300,- Kč.
/3/ Kupující hradí výdaje za dopravu reklamovaného zboží do sídla firmy prodávajícího a prodávající hradí výdaje na dopravu opraveného nebo vyměněného zboží zpět kupujícímu. Pokud kupující zaslané zboží nepřevezme a toto bude vráceno prodávajícímu, vyzvedne si kupující opravené nebo vyměněné zboží po telefonické dohodě v sídle firmy prodávajícího. Zboží může být po dohodě kupujícího a prodávajícího znovu odesláno, ale výdaje na tuto další dopravu hradí kupující včetně manipulačního poplatku 300,- Kč.
/4/ Oprávněnost každé reklamace a posouzení odstranitelnosti či neodstranitelnosti vady provede odborný odpovědný pracovník prodávajícího a své stanovisko sdělí kupujícímu. V případě, že reklamující nesouhlasí s rozhodnutím odpovědného pracovníka, může se písemně obrátit na majitele společnosti prodávajícího.
/5/ Při oprávněné reklamaci postupujeme následovně:
/5.1/ Zboží je opraveno nejdéle do třiceti dnů ode dne převzetí prodejcem.
/5.2/ Pokud věc nebyla použita, může prodávající rozhodnout o její výměně za novou, u použité věci může prodávající rozhodnout o její výměně za bezvadnou, která svým stářím a opotřebením odpovídá věci reklamované.
/5.3/ Jde-li o vadu odstranitelnou a stejná vada byla již dvakrát odstraňována, vyskytla se potřetí a tato skutečnost výrazně stěžuje možnost používání výrobku, má kupující právo na výměnu zboží za bezvadné, příp. odstoupení od smlouvy.
/5.4/ Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání užívání zboží určenému účelu, má kupující nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny, v případě, že tato vada výrazně stěžuje možnost používání výrobku má nárok na výměnu zboží za zboží bezvadné, které svým stářím a opotřebením odpovídá věci reklamované.
/6/ Řešení reklamace odstoupením od smlouvy je možné až v případě, kdy stejná vada byla již dvakrát odstraňována, vyskytla se potřetí nebo zboží bylo reklamováno 4x pro různé závady. Při odstoupení může kupující žádat vrácení kupní ceny snížené o hodnotu opotřebení a dalších zásahů z jeho strany. Vrátit nelze zboží, které je poškozeno, opotřebováno nebo je nekompletní.
/7/ Prodávající má právo na náhradu vzniklých servisních a organizačních nákladů spojených s manipulací a testováním ve výši 300 Kč za každý jeden případ, jestliže:
- zboží je k reklamaci zasláno bez patřičných dokladů;
- při testování se neprojeví závada a zboží je shledáno plně funkčním;
- záruka na zboží již uplynula;
- závada byla způsobena nešetrným zacházením, násilným působením na výrobek (náraz, pád, písek, voda, apod.), neodbornými zásahy, které neprováděl prodávající nebo jím pověřená osoba.
- v případě opakovaného odeslání reklamovaného zboží zpět kupujícímu
V případě, že náklady prokazatelně převýší hodnotu 300 Kč, přefakturuje prodávající tyto náklady kupujícímu.
/8/ Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží mezi údaji na faktuře a skutečně dodaným zbožím, je kupující povinen podat do tří pracovních dnů písemnou zprávu o těchto vadách prodávajícímu. Při nedodržení této lhůty nebude reklamace uznána. V případě, že je tato reklamace uznána jako oprávněná, může kupující požadovat dodání prokazatelně chybějícího zboží - u množstevní vady nebo výměnu zboží jiného druhu za zboží kupujícím původně objednané - u vady druhové.
/9/ Reklamující nemůže měnit uplatněné reklamační nároky, není-li dohodnuto jinak.
/10/ Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době a to prokazatelným způsobem - písemnou formou.
/11/ Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží. Dojde-li ke kompletní výměně zboží za nové, začne záruční doba znovu běžet ode dne převzetí nového zboží.
/12/ Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací.
1.1.2009 Anna Křižanová
