Reklamační řád
/1/ K reklamaci je nutné ve všech případech předložit tyto doklady:
/1.1/ kopii faktury, daňového dokladu nebo paragonu
/1.2/ originál záručního listu - záruční list je dle typu zboží buď na samostatném listu papíru nebo je součástí návodu na obsluhu (obvykle na zadní straně návodu) nebo je záruční doba uvedena na daňovém dokladu - pak platí tato záruční doba a není nutno předkládat originál záručního listu
/1.3/ kotakt na kupujícího a popis reklamované závady - stačí stručný popis zjištěné vady
/2/ Zboží spolu s všemi výše uvedenými doklady odešlete nebo osobně přineste na adresu uvedenou v kontaktech. V případě chybějících dokladů nebude zboří převzato k reklamaci a bude odesláno zpět kupujícímu. Zboží bude odesláno na dobírku ve výši poštovného + manipulační poplatek 300,- Kč.
/3/ Kupující hradí výdaje za dopravu reklamovaného zboží do sídla firmy prodávajícího a prodávající hradí výdaje na dopravu opraveného nebo vyměněného zboží zpět kupujícímu. Pokud kupující zaslané zboží nepřevezme a toto bude vráceno prodávajícímu, vyzvedne si kupující opravené nebo vyměněné zboží po telefonické dohodě v sídle firmy prodávajícího. Zboží může být po dohodě kupujícího a prodávajícího znovu odesláno, ale výdaje na tuto další dopravu hradí kupující včetně manipulačního poplatku 300,- Kč.
/4/ Oprávněnost každé reklamace a posouzení odstranitelnosti či neodstranitelnosti vady provede odborný odpovědný pracovník prodávajícího a své stanovisko sdělí kupujícímu. V případě, že reklamující nesouhlasí s rozhodnutím odpovědného pracovníka, může se písemně obrátit na majitele společnosti prodávajícího.
/5/ Při oprávněné reklamaci postupujeme následovně:
/5.1/ Zboží je opraveno nejdéle do třiceti dnů ode dne převzetí prodejcem.
/5.2/ Pokud věc nebyla použita, může prodávající rozhodnout o její výměně za novou, u použité věci může prodávající rozhodnout o její výměně za bezvadnou, která svým stářím a opotřebením odpovídá věci reklamované.
/5.3/ Jde-li o vadu odstranitelnou a stejná vada byla již dvakrát odstraňována, vyskytla se potřetí a tato skutečnost výrazně stěžuje možnost používání výrobku, má kupující právo na výměnu zboží za bezvadné, příp. odstoupení od smlouvy.
/5.4/ Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání užívání zboží určenému účelu, má kupující nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny, v případě, že tato vada výrazně stěžuje možnost používání výrobku má nárok na výměnu zboží za zboží bezvadné, které svým stářím a opotřebením odpovídá věci reklamované.
/6/ Řešení reklamace odstoupením od smlouvy je možné až v případě, kdy stejná vada byla již dvakrát odstraňována, vyskytla se potřetí nebo zboží bylo reklamováno 4x pro různé závady. Při odstoupení může kupující žádat vrácení kupní ceny snížené o hodnotu opotřebení a dalších zásahů z jeho strany. Vrátit nelze zboží, které je poškozeno, opotřebováno nebo je nekompletní.
/7/ Prodávající má právo na náhradu vzniklých servisních a organizačních nákladů spojených s manipulací a testováním ve výši 300 Kč za každý jeden případ, jestliže:
- zboží je k reklamaci zasláno bez patřičných dokladů;
- při testování se neprojeví závada a zboží je shledáno plně funkčním;
- záruka na zboží již uplynula;
- závada byla způsobena nešetrným zacházením, násilným působením na výrobek (náraz, pád, písek, voda, apod.), neodbornými zásahy, které neprováděl prodávající nebo jím pověřená osoba.
- v případě opakovaného odeslání reklamovaného zboží zpět kupujícímu
V případě, že náklady prokazatelně převýší hodnotu 300 Kč, přefakturuje prodávající tyto náklady kupujícímu.
/8/ Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží mezi údaji na faktuře a skutečně dodaným zbožím, je kupující povinen podat do tří pracovních dnů písemnou zprávu o těchto vadách prodávajícímu. Při nedodržení této lhůty nebude reklamace uznána. V případě, že je tato reklamace uznána jako oprávněná, může kupující požadovat dodání prokazatelně chybějícího zboží - u množstevní vady nebo výměnu zboží jiného druhu za zboží kupujícím původně objednané - u vady druhové.
/9/ Reklamující nemůže měnit uplatněné reklamační nároky, není-li dohodnuto jinak.
/10/ Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době a to prokazatelným způsobem - písemnou formou.
/11/ Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží. Dojde-li ke kompletní výměně zboží za nové, začne záruční doba znovu běžet ode dne převzetí nového zboží.
/12/ Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací.
1.1.2009 Anna Křižanová
